Học bổng | Hoc bong | Du học | Du hoc

Nhắn tin nửa ngày chưa mua được vé tàu Tết

Anh Huy (quê Thanh Hóa) loay hoay ở ga Sài Gòn từ 7h30 sáng 1/12 để nghiên cứu các bảng hướng dẫn mua vé tàu Tết. Song dù đã gửi 15 tin nhắn anh vẫn chưa mua được chỗ ngồi đã đặt.
> Bán 3.000 vé tàu Tết qua tin nhắn mỗi ngày

Vị hành khách này ngơ ngác chạy đến bàn hướng dẫn yêu cầu hỗ trợ, nhưng câu trả lời vẫn là chờ cho đến khi hệ thống SMS thông báo ngược lại. "Cứ nhắn tin thế này, năm nay không khéo chẳng mua nổi vé tàu", anh Huy than vãn.

Tại các bàn hỗ trợ thông tin, tờ rơi ghi rõ quy trình và cú pháp đặt lệnh mua vé tàu Tết được phát miễn phí. Các nhân viên ga Sài Gòn tíu tít giải đáp thắc mắc của hành khách, rà soát lại các xem các tin bị lỗi chỗ nào để sửa, nhưng vẫn không thể xoa dịu được nỗi lo lắng của nhiều người. Trên thực tế, trong ngày đầu mua vé tàu qua tin nhắn, có nhiều người còn nhiều sai sót khi nhắn tin đặt chỗ.

Nhiều người bỡ ngỡ với việc nhắn tin mua vé tàu Tết sáng 1/12 tại ga Sài Gòn. Ảnh: Vũ Lê.

Cũng đang rà soát lại các tin nhắn gửi đi, hành khách tên Thọ phản ánh với VnExpress.net: "8h40 tôi gửi tin thì được báo: tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý, xin vui lòng chờ phản hồi sớm nhất. Nhắn 2 tin nữa, tôi chờ đến 11h vẫn không biết có mua được vé hay không".

Anh Thọ thắc mắc rằng, anh đã nhắn tin đúng cú pháp, chờ mất nửa ngày, vậy phản hồi sớm nhất là đến bao giờ? Trên thực tế, các tin nhắn tiếp theo của anh cũng chỉ được hệ thống SMS thông báo tương tự.

Còn khách hàng tên Thêm quê Nam Định cho hay, chị nhắn tin từ 8h sáng thì nhận được trả lời: "3.000 vé của ngày 1/12/2009 đã hết" khiến chị vô cùng hoang mang. "Tại sao tôi nhắn rất sớm mà vẫn có thông báo đã hết số vé tàu Tết bán qua tin nhắn trong ngày hôm nay? Phản hồi hết chỗ như thế này thật là vô lý", chị Thêm bức xúc nói.

Nhân viên ga Sài Gòn đang kiểm tra hộ hành khách xem cú pháp đặt mua vé tàu qua tin nhắn sai chỗ nào. Ảnh: Vũ Lê.

Trong khi đó, rất nhiều người tỏ ra bức xúc khi gọi điện đến số máy hỗ trợ 1900561258 của nhà ga hàng chục lần vẫn không ai bắt máy.

Ghi nhận của VnExpress.net, khoảng 7h30 sáng 1/12, nhiều người có nhu cầu mua vé tàu Tết Canh Dần đã trực sẵn ở ga Sài Gòn để chuẩn bị cú pháp nhắn tin đặt mua vé tàu. Thế nhưng, hàng chục người trong số họ đã buông tiếng thở dài thất vọng vì đến tận 11h trưa, dù tin nhắn đã nườm nượp gửi đi nhưng chưa biết có mua được vé hay không.

Thống kê của ga Sài Gòn, đến trưa ngày 1/12, hệ thống SMS đã trả lời 12.300 tin nhắn khách hàng gửi đến trên tổng số hơn 20.000 tin yêu cầu. Có hơn 300 tin nhắn đặt mua vé tàu thành công, đa số đi Hà Nội. Trong mỗi giây, hệ thống trả lời được 10 tin nhắn gửi đến.

Bàn hướng dẫn thông tin tại ga Sài Gòn đông khách trong ngày đầu bán vé tàu Tết qua tin nhắn. Ảnh: Vũ Lê.

Trao đổi với báo chí trưa 1/12, Trưởng ga Sài Gòn Nguyễn Thị Thanh Phương cho biết, cùng một lúc có quá nhiều tin nhắn gửi đến nên có thể hệ thống SMS bị quá tải và xử lý không kịp. Bà thừa nhận tính đến trưa lượng tin nhắn đặt vé tàu Tết thành công chỉ đạt hơn 300 là rất ít so với chỉ tiêu bán 3.000 vé mỗi ngày.

Bà Phương giải thích, nếu khách hàng nhắn tin sai cú pháp hoặc không đúng mã tàu, sai ký hiệu chỗ ngồi, thời gian thì lệnh đặt mua vé tàu cũng không thành công. Vì vậy hành khách cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi tin nhắn. Riêng đối với thông tin do hệ thống SMS phản hồi 3.000 vé của ngày 1/12 đã hết, bà Phương đính chính, đây là sự sai sót trong câu chữ của hệ thống xử lý tin nhắn, vì số vé tàu Tết bán trong ngày hôm nay vẫn còn hơn 2.000 vé.

Theo bà Phương, trong ngày đầu tiên áp dụng bán vé tàu Tết qua hệ thống tin nhắn SMS cả nhà ga và hành khách đều lúng túng. Có thể do lượng tin nhắn gửi đến quá nhiều trong cùng một lúc nên hệ thống chưa thể phản hồi kịp.

Tuy nhiên, bà Phương khẳng định, tất cả tin nhắn đã gửi đi chắc chắn sẽ được lần lượt phản hồi đầy đủ và mong khách hàng kiên nhẫn, thông cảm với nhà ga. Bà cũng khuyến cáo thêm, người có nhu cầu mua vé tàu Tết không nên nhắn quá nhiều tin trong cùng một lúc vì chỉ cần mỗi người nóng lòng nhắn thêm vài tin cũng góp phần làm cho hệ thống mạng SMS bị quá tải.

Theo khuyến cáo của ga Sài Gòn, ngoài việc tham khảo kỹ cú pháp tin nhắn để thực hiện chính xác, hành khách phải chú ý rà soát kỹ lưỡng các thông tin mã tàu, ký hiệu ghế ngồi, ga đến, ga đi, thời gian tàu chạy, từng dấu cách trắng khi nhắn tin. Bởi lẽ, chỉ cần sai một chi tiết nhỏ, tin nhắn đặt vé tàu Tết xem như thất bại.

Theo VnExpress.net